iPhone Duo: Καθυστερήσεις στις αντικαταστάσεις λόγω αυξημένου όγκου αιτημάτων

Αναφορές χρηστών για προβληματικά iPhone Duo και καθυστερήσεις στην αντικατάστασή τους πληθαίνουν το τελευταίο διάστημα. Σύμφωνα με τις μαρτυρίες, τα επίσημα επισκευαστικά κέντρα της Apple δέχονται πολύ μεγάλο αριθμό αιτημάτων και δυσκολεύονται να τα εξυπηρετήσουν άμεσα. Η εταιρεία από την πλευρά της επιμένει ότι το ζήτημα αφορά «ελάχιστες συσκευές».

Η περίπτωση του χρήστη που περιμένει μέχρι τον Ιανουάριο

Η συζήτηση άναψε από ανάρτηση ενός χρήστη σε διαδικτυακή πλατφόρμα συζητήσεων. Ο ίδιος ανέφερε ότι δέκα ημέρες μετά την αγορά του iPhone Duo εντόπισε ένα εξόγκωμα στο κάτω μέρος της εσωτερικής οθόνης, δίπλα ακριβώς στον μηχανισμό αναδίπλωσης, και απευθύνθηκε σε επίσημο κέντρο επισκευής.

Όταν ζήτησε Express Replacement, δηλαδή τη διαδικασία κατά την οποία ο πελάτης παραλαμβάνει πρώτα τη νέα συσκευή και επιστρέφει την παλιά αργότερα, οι τεχνικοί τον ενημέρωσαν ότι αυτό δεν είναι εφικτό λόγω του μεγάλου όγκου εκκρεμών αιτημάτων. Η υποστήριξη της Apple του είπε ακόμη ότι η διαθεσιμότητα νέων συσκευών μπορεί να καθυστερήσει έως τον Ιανουάριο, χωρίς εγγύηση ότι θα βρεθεί απόθεμα νωρίτερα σε κάποιο κατάστημα.

Αντιφατικές απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών

Σύμφωνα με τον ίδιο χρήστη, η ταλαιπωρία συνεχίστηκε στην τηλεφωνική επικοινωνία. Ο πρώτος εκπρόσωπος υποστήριξε ότι η εργοστασιακή εγγύηση δεν καλύπτει τη συγκεκριμένη ζημιά και ότι ο πελάτης θα έπρεπε να πληρώσει την επισκευή. Μετά την κλιμάκωση της υπόθεσης σε ανώτερα στελέχη αναγνωρίστηκε το σφάλμα, εγκρίθηκε το Express Replacement και επιστράφηκαν οι 79 λίρες που είχε ήδη καταβάλει για τη διαδικασία.

Το περιστατικό είναι μία μεμονωμένη μαρτυρία και δεν σημαίνει ότι όλοι οι κάτοχοι αντιμετωπίζουν την ίδια συμπεριφορά. Αναδεικνύει πάντως τις δυσκολίες που προκύπτουν όταν τα αποθέματα αντικατάστασης εξαντλούνται.

Η θέση της Apple

Η Apple έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα, αλλά εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι αφορά ελάχιστες συσκευές. Καλεί όσους αντιμετωπίζουν κάποιο ζήτημα να επικοινωνήσουν με το AppleCare. Παράλληλα, έχει στείλει τεχνικές οδηγίες στα Apple Stores για τον εντοπισμό ελαττωματικών μεντεσέδων.

Ο John Ternus επανέλαβε πρόσφατα ότι το πρόβλημα περιορίζεται σε εξαιρετικά μικρό ποσοστό συσκευών. Ούτε εκείνος ούτε η εταιρεία έχουν δώσει στη δημοσιότητα συγκεκριμένους αριθμούς ή το ποσοστό αστοχίας, οπότε η πραγματική έκταση του προβλήματος παραμένει άγνωστη. Οι αναφορές για έλλειψη αποθέματος αντικατάστασης βασίζονται προς το παρόν σε καταγγελίες καταναλωτών και όχι σε επίσημα στατιστικά στοιχεία.

Στην Ελλάδα το iPhone Duo διατίθεται από 2.399 ευρώ.