Microsoft: Αποκαταστάθηκαν οι υπηρεσίες μετά την παγκόσμια βλάβη σε Outlook και Teams

Η Microsoft ανακοίνωσε την Παρασκευή (13/11) ότι οι υπηρεσίες της για τους καταναλωτές έχουν αποκατασταθεί πλήρως, ενώ σταθερή ανάκαμψη καταγράφεται και στις υπηρεσίες Microsoft 365 για τις επιχειρήσεις. Η ανακοίνωση έρχεται μετά τη διακοπή που ξεκίνησε την Πέμπτη (12/11) και παρέλυσε για πολλές ώρες το Outlook, το Teams και άλλες υπηρεσίες της εταιρείας σε όλο τον κόσμο.

Η βλάβη επηρέασε εκατομμύρια χρήστες, επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες. Χρειάστηκαν περίπου 18 ώρες μέχρι να αρχίσει να αποκαθίσταται η πρόσβαση. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι υπηρεσίες επανήλθαν σταδιακά, ώστε να μην προκληθούν νέα προβλήματα.

Τι προκάλεσε τη διακοπή

Η Microsoft εξήγησε, σε μήνυμα προς τους πελάτες που επηρεάστηκαν, ότι πριν από μερικούς μήνες αναβάθμισε τις πύλες δικτύου της για να αυξήσει τη χωρητικότητά τους. Η αναβάθμιση εισήγαγε ένα σφάλμα, το οποίο δεν είχε προκαλέσει γνωστά προβλήματα μέχρι την Πέμπτη.

Εκείνη την ημέρα μια νέα αλλαγή στις ρυθμίσεις του δικτύου ενεργοποίησε το σφάλμα. Ορισμένοι διακομιστές σταμάτησαν να ανταποκρίνονται και η κίνηση μεταφέρθηκε στους υπόλοιπους, που υπερφορτώθηκαν με τη σειρά τους. «Αυτό οδήγησε σε μια αλυσιδωτή αστοχία», ανέφερε η εταιρεία.

Οι πρώτες προσπάθειες αποκατάστασης δεν απέδωσαν, καθώς ορισμένοι διακομιστές παρουσίαζαν ξανά προβλήματα μόλις άρχιζαν να δέχονται συνδέσεις χρηστών. Η Microsoft διευκρίνισε ότι το περιστατικό δεν συνδέεται με κυβερνοεπίθεση ούτε με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.

Συγγνώμη και συνεχής παρακολούθηση

Σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X, η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη: «Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που δείχνουν στις υπηρεσίες μας και αντιμετωπίζουμε αυτή την ευθύνη με τη μεγαλύτερη σοβαρότητα».

Σε προηγούμενη ενημέρωση η Microsoft είχε σημειώσει ότι, λόγω του μεγάλου όγκου εκκρεμοτήτων που συσσωρεύτηκε, η πλήρης επαναφορά για τους πελάτες και τις περιοχές που επηρεάστηκαν βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη. Στη νεότερη ενημέρωση ανέφερε ότι παρακολουθεί τη συσσώρευση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια του συμβάντος και ότι το πρόβλημα στις υπηρεσίες για επιχειρήσεις έχει επιλυθεί.

«Λόγω της σοβαρότητας των επιπτώσεων που προκάλεσε αυτό το περιστατικό, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση για μεγάλο χρονικό διάστημα, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι δεν θα χρειαστούν περαιτέρω μέτρα αντιμετώπισης», ανέφερε η εταιρεία. Η Microsoft δεσμεύτηκε επίσης να δημοσιεύσει αναλυτική έκθεση μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς της για το περιστατικό.